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Odisa

Soporte de Odisa

¿Algo no funciona o tienes una duda? Escríbenos a developer@reverbt.com. Para que podamos ayudarte, cuéntanos: qué esperabas que pasara, qué pasó, el modelo de tu iPhone o iPad y la versión de iOS (Ajustes > General > Información), y la versión de Odisa (en Ajustes de la app, sección «Acerca de Odisa»). Por favor, no nos mandes fotos de pasaportes, documentos ni números de serie: no los necesitamos para ayudarte.

Respondemos en español e inglés, en un plazo de 5 días hábiles.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta?
No. Odisa no tiene cuentas ni inicio de sesión.

¿Dónde están mis datos? ¿Los ven ustedes?
En tu iPhone y en tu iCloud privado. No recibimos tus bienes, fotos, documentos, países ni fechas. Consulta el Aviso de privacidad.

Cambié de iPhone, ¿cómo recupero mis datos?
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, activa iCloud para Odisa (Ajustes > tu nombre > iCloud) y abre la app; se sincroniza sola. Si no tenías iCloud activo, no hay copia que recuperar: te recomendamos activarlo.

¿Cómo compro, restauro o cancelo Odisa Plus?

  • Comprar: en la pantalla de Odisa Plus de la app, mensual o anual. El precio aparece en tu moneda antes de confirmar.
  • Restaurar: en esa pantalla, toca «Restaurar compras» con la misma cuenta de Apple con la que compraste.
  • Cancelar: Ajustes del iPhone > tu nombre > Suscripciones > Odisa. Debe hacerse al menos 24 horas antes de la renovación. Borrar la app no cancela la suscripción.

¿Cómo pido un reembolso?
Las compras las cobra Apple. Pídelo en https://reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos emitir reembolsos de compras de la App Store.

Tengo un código de regalo de Odisa Plus.
Ábrelo con el enlace que recibiste, toca «¿Tienes un código?» en la pantalla de Odisa Plus o usa «Canjear código» en Ajustes de la app (se abre la hoja oficial de Apple). Odisa no pide que escribas el código en la app.

La app me dice que una compra está «pendiente de confirmar».
Odisa confirma cada compra con nuestro servidor. Con mala conexión puede tardar; abre la app con internet y toca «Reintentar». Si persiste, escríbenos con la fecha de la compra (sin datos de pago).

¿Los resultados de Schengen, 183 días o presencia sustancial son oficiales?
No. Son informativos y se muestran «según esta regla». No son asesoría legal, fiscal ni migratoria. Consulta a un profesional o a la autoridad de cada país. Ver los Términos de uso.

Un resultado no coincide con lo que esperaba.
Revisa que tus viajes estén completos (la reconstrucción por fotos y calendario puede omitir salidas). Si crees que hay un error en una regla, escríbenos con el país, la regla y las fechas relevantes.

¿Cómo apago el envío de reportes y uso anónimo?
En Ajustes de la app, sección Privacidad, apaga el interruptor «Compartir uso anónimo». En la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza ya viene apagado hasta que lo actives.

¿Cómo borro mis datos?
Los datos de la app los controlas tú: borra los elementos desde la app, o elimina la app y los datos de Odisa en Ajustes de iCloud > Gestionar espacio. Para los datos anónimos del servidor, escríbenos (ver el Aviso de privacidad, §8).

¿Qué dispositivos y versiones admite?
iPhone con iOS 18 o posterior, iPad con iPadOS 18 o posterior y Apple Watch.

¿En qué idiomas está?
Español (México), inglés, portugués (Brasil), francés, alemán, italiano, japonés, coreano y chino simplificado.

Enlaces

Reverb Technology LLC, 14 Villa Canyon Place, The Woodlands, Texas 77382, Estados Unidos.